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                【人物特写】实习@ 生陈真的一天

                来源:办公室 作者:周红丽 日期:2016-03-16

                    【时间】201639

                    【地点】瑞彩祥云app下载▆千古情景区水上乐园区

                    【受访人物背景】陈真,20149月入学,阳光健气的帅小伙。14级旅游管理班班长,来自黑龙ω江,有着北方人共有的爽快,喜欢与所既然你有人交谈,幽默风趣。实习期间与所有的员工关系处理的很融洽,多次受领导表扬。在去年的∞实习中曾荣获“幽默之星”、“进步之星”等奖项。

                 

                    0800分:早班开始,陈真今日被安排在“丛林漂流1号口”上早班。橘黄色ω 的宽T-恤,花色沙滩裤再加一双人字拖,这是水上乐园员工特色的工作服,显得阳光且休闲。换好工◆作服后,他跟着同事一起去打开机器设备,让整个漂流河道开始运行。之后沿着河道检查卫生,在落叶聚集处下水打捞※。漂流河经过动物园区时形成一个岔路口,河中︾异物很容易在这里汇合沉淀,只能每天人工处理,今天也同往常一样。早晨的水还有些凉,杂物看起来不多」,但沉在水底的沙砾不好处理,要用清洁管吸头一点一点弄,他准备好后,拖着清洁管下水打扫河中积物,每次这项工作都要持∑ 续半个多小时。

                    09:05分:上二楼员工食堂吃早餐,一份小包█子,一碟小菜,一碗米粥。

                    09:45分:参加晨会,组长提醒景区的“岛民活动”就要开始了,游客量噗会大大增加,工作要加△倍小心和仔细。

                    10:00分:散了晨会而也在這時候回到漂流1号口值勤。不久就有游客进园子了,他和同事拉起入口处的拦叶网,提水泼〖湿塑胶硬面台阶,为了除尘,同时也为了使之不那么硌脚;再来便是←检查浮力衣够不够,是否码放整齐。

                    10:26分:有四位游客询问漂流项目的相关事宜,“水冷吗?”“这个危险吗?”“有激流段吗?”“一圈要多长时间【?”陈真认真地一一回答,并热心地提醒他们不能随身携带任何金属物品,不要在漂流过程中嬉笑∴打闹,以防发生【意外。在游客做准备工作时,他仔细检查漂流用的皮筏,查看是否漏气,安全把手是否牢固等。

                    帮游客坐上√皮筏后,随着一声“玩得愉快”将皮筏推入河道,游客笑着向陈真和他同事道谢:“谢谢了,小帅哥。”

                    11:10分,景区环卫工牵了条水管在河道旁浇水,离开后※水龙头没有关紧,许多泥沙被冲入河道口,他赶紧上去关上开关,提水冲刷台阶。转头看到一小截树枝飘在水面上,树枝上还连着几片,陈真上前捞起,开玩■笑地跟同事说道:“这里又飘来一只‘小船’!”

                    11:45分:和同事轮流去吃饭,吃完就要急匆匆的赶回来。

                    12:00分:中午没有午休时①间。为了照顾另外两个女同事,陈真和另一个男同事包了今天的下水工作。

                    13:10分至15:00分:游客陆陆续续的经过,有客人上前询问,他便积极热情接待;闲时便一边和同事唠】两句,一边泼水冲洗台對我們已經構成威脅了阶,或者坐在独木桥上打捞落叶,维持河道清洁。

                    不时招呼◎路过的游客:“要不要试一试漂流?”被问到游客有的会感兴趣的问问,有的目不斜视直接路过,但这也不会让他觉得气馁。每当一位游客漂流一圈,又回到1号口时,他都会问一声:“要再来〗一圈,还是就在这里上来?”如果游客选择上来,他就走下河道,拉々住皮筏拖至台阶旁,扶稳让游客安全撤离。

                    15:08分:玩漂流项目的游客猛然增加了许多,他一直忙着讲解注意事项、送走和接应皮筏。

                    16:30分:下班了,陈真有些疲惫,却仍然保持着笑容■■,去签到室打卡下班,回到宿舍休息,放松一天的劳累。

                 

                    【现场访谈】

                一、问:“在这里每天面对这么多游客,你觉得最有感触ㄨ的是什么?”

                    答:“交际和态度很重要。人际关系处得好,不和领导闹矛盾,跟同事也和和气气的,这样一天天的才高兴,才有〇干劲儿。不然老是人跟人闹脾气,自己也郁闷,老这样,对游客也笑不起来,人家来→玩也不是来受气,你态度差人家就投诉你,你就被领导批评,恶性循环的,连工作都没法进行下↓去。”

                二、问:“你有遇到什么困难吗?”

                    答:“有,水上乐园的项目多少都有一些规▲定,比如身高、体重、禁一口鮮血被他強行吞了下去止携带金属物品玩项目等,但是游客已经买票进来了,你不让人去玩人家肯定不乐意,有时弄得不好就会起争执。”

                三、问:“你在工作中会感觉自己哪里需♀要进步?”

                    答:“自我控制力吧。在工作中有时忍不住会带上情绪,尤其是特别忙的时候,这是不◥对的。我的岗位每天都会面对很多人,不是所有的人都『会容忍你,没有控制情绪和自我调醉無情低聲喃喃道节的能力,很难做这面对面的接触人的工作的。”

                四、问:“经过实习,你有什么职业生涯规划吗?”

                    答:“我想∮做导游。去年我考导游证笔试过了,面试没过,今年我要接着考。接触过这么多人,又因为我本来就爱跟人说话,性格ㄨ也不惧生,我觉得导游是种很适合我的职业。”

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